Loading...
G4M G4M

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ G4M (18+)

(Có hiệu lực áp dụng từ ngày công bố | Cập nhật hệ thống G4M)

I. GIỚI THIỆU, PHẠM VI ÁP DỤNG & ĐIỀU KIỆN ĐỘ TUỔI BẮT BUỘC

1. Giới thiệu và Phạm vi Áp dụng

  1. Điều khoản sử dụng dịch vụ này (“Điều Khoản Sử Dụng”) quy định các điều kiện và điều khoản pháp lý ràng buộc giữa G4M (“Chúng tôi”) và người dùng (“Bạn”) khi cài đặt, truy cập và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do G4M cung cấp (gọi chung là “Dịch Vụ”), bao gồm:

    • Các trò chơi điện tử trên mạng do G4M vận hành và phát hành trên website https://g4m.vn và các ứng dụng di động liên quan (“Trò Chơi”);

    • Các phần mềm, ứng dụng, công cụ bổ trợ liên quan đến Trò Chơi (“Phần Mềm”);

    • Hệ thống trang web, cổng thanh toán chính thức https://pay.g4m.vn, diễn đàn cộng đồng, trang tin tức và kênh Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của G4M (“Trang Web”);

  2. Trước khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch Vụ, Bạn có trách nhiệm đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều Khoản Sử Dụng này, cùng với Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân G4M và Tiêu Chuẩn Cộng Đồng G4M.

  3. Nếu Bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không cài đặt, không đăng ký, ngừng truy cập và gỡ bỏ hoàn toàn Trò Chơi/Phần Mềm khỏi thiết bị của Bạn.

2. Điều kiện Bắt buộc về Độ tuổi (18+)

  1. Dịch vụ Dành riêng cho Người chơi từ Đủ 18 Tuổi trở lên: Toàn bộ hệ sinh thái Trò Chơi và Dịch Vụ của G4M được thiết kế và phân loại dành riêng cho đối tượng người chơi từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên (18+).

  2. Khẳng định Độ tuổi: Bằng việc tạo tài khoản hoặc đăng nhập sử dụng Dịch Vụ, Bạn khẳng định và cam kết rằng Bạn đã từ đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.

  3. Cấm Người Chưa Thành Niên: G4M nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng Dịch Vụ. G4M không chấp nhận việc đăng ký tài khoản thay thế bởi cha mẹ hoặc người giám hộ cho người dưới 18 tuổi.

  4. Chế tài Vi phạm Độ tuổi: Trong mọi trường hợp nếu G4M phát hiện hoặc có cơ sở xác minh Bạn cung cấp thông tin sai lệch về độ tuổi hoặc chưa đủ 18 tuổi, G4M có quyền ngay lập tức tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn Tài Khoản, thu hồi toàn bộ vật phẩm/đơn vị ảo mà không cần thông báo trước và không có nghĩa vụ hoàn tiền hay bồi thường bất kỳ chi phí nào.

II. TÀI KHOẢN, ĐĂNG NHẬP VÀ XÁC THỰC ĐỊNH DANH

1. Phương thức Đăng nhập

Người dùng có thể đăng nhập Dịch Vụ G4M qua các hình thức:

2. Quy định Đặc thù khi Đăng nhập bằng Tài khoản Google

Khi Bạn lựa chọn đăng nhập bằng Tài khoản Google:

  1. Quyền truy cập: Ứng dụng G4M sẽ yêu cầu quyền truy cập vào thông tin cơ bản của tài khoản Google của Bạn (Họ tên, địa chỉ Email, ID người dùng, Ảnh đại diện).

  2. Chấp thuận: Bằng việc đăng nhập, Bạn đồng ý cấp quyền cho G4M sử dụng các thông tin này cho mục đích xác thực danh tính và khởi tạo tài khoản Dịch Vụ.

  3. Bảo mật & Quản lý: G4M cam kết bảo mật thông tin và chỉ sử dụng đúng mục đích. Bạn có thể kiểm tra và điều chỉnh hoặc hủy quyền truy cập của G4M bất kỳ lúc nào tại phần Cài đặt Bảo mật của Tài khoản Google.

  4. Tuân thủ Google API: Việc sử dụng tính năng này tuân thủ các quy định pháp lý và chính sách Google API Services User Data Policy.

3. Bắt buộc Xác thực Thông tin Định danh Chính chủ

Để bảo vệ quyền sở hữu tài khoản và làm cơ sở giải quyết tranh chấp, Bạn bắt buộc phải cập nhật đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

  1. Họ và tên khai sinh;

  2. Ngày, tháng, năm sinh (xác thực đủ 18+);

  3. Số điện thoại di động chính chủ tại Việt Nam;

  4. Địa chỉ Email liên hệ active.

Nếu Bạn không cung cấp hoặc cung cấp thông tin không chính xác/không đầy đủ, G4M có quyền từ chối cung cấp Dịch Vụ, khóa tài khoản và từ chối tiếp nhận, giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp liên quan đến tài khoản hoặc tài sản ảo.

4. Tính chất Cá nhân Nghiêm ngặt & Cấm Mua Bán Tài Khoản

  1. Mọi thông tin đăng nhập, mật khẩu và tài khoản Dịch Vụ mang tính chất cá nhân nghiêm ngặt. Bạn có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu và thiết bị của mình.

  2. Nghiêm cấm giao dịch tài khoản: Bạn tuyệt đối không được mua, bán, cho thuê, mượn, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản/mật khẩu cho bất kỳ bên thứ ba nào.

  3. G4M không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, mất mát tài sản ảo nào phát sinh từ việc Bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc giao dịch tài khoản trái phép.

5. Thu hồi Tài khoản Không Hoạt động (Inactive Account)

Nhằm tối ưu hóa tài nguyên máy chủ và hệ thống, nếu Bạn không đăng nhập sử dụng Dịch Vụ trong vòng 06 (sáu) tháng liên tục, G4M có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) xóa dữ liệu nhân vật, thu hồi tài khoản và xóa các đơn vị/vật phẩm ảo liên quan mà không cần báo trước.

III. CHÍNH SÁCH XOÁ DỮ LIỆU TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

G4M tôn trọng quyền kiểm soát thông tin cá nhân của Bạn và cam kết quy trình xóa dữ liệu minh bạch:

  1. Quyền Yêu cầu Xóa Dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa hoàn toàn dữ liệu cá nhân và tài khoản G4M tại bất kỳ thời điểm nào.

  2. Cách thức Thực hiện Xóa Tài khoản:

    • Gửi yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân thông qua Cổng CSKH.

  3. Mục đích Xử lý & Cam kết: G4M chỉ sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi cung cấp dịch vụ, không bao giờ bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin với bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của Bạn.

  4. Thời gian Thực thi: G4M sẽ tuân thủ và hoàn tất mọi yêu cầu xóa dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc.

  5. Ngoại lệ Lưu trữ Pháp lý: Một số thông tin lịch sử giao dịch nạp tiền, kế toán vẫn có thể được giữ lại trong thời hạn bắt buộc theo quy định của Luật Thuế và Luật Kế toán.

IV. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ DỮ LIỆU MÁY CHỦ

  1. Bản quyền thuộc G4M: Toàn bộ Dịch Vụ, bao gồm mã nguồn, giao diện, đồ họa, hình ảnh, âm thanh, hiệu ứng, thương hiệu, tên game, vật phẩm và nội dung trong Trò Chơi là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của G4M và nhà phát triển.

  2. Quyền Sử dụng Hạn chế: G4M cấp cho Bạn quyền cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại để cài đặt và trải nghiệm Trò Chơi cho mục đích giải trí phi thương mại.

  3. Quyền Sở hữu Dữ liệu Máy chủ (Log Data):

    • Toàn bộ dữ liệu phát sinh trong quá trình Bạn chơi game (bao gồm nhật ký đăng nhập, lịch sử đấu, dữ liệu nhân vật, vị trí vật phẩm, nhật ký chat, log giao dịch) thuộc quyền sở hữu duy nhất của G4M.

    • G4M có toàn quyền lưu trữ, trích xuất và xử lý các dữ liệu Log này phục vụ công tác vận hành, kiểm tra gian lận và giải quyết tranh chấp.

V. VẬT PHẨM ẢO, ĐƠN VỊ ẢO (POINT/Vàng) VÀ QUY ĐỊNH THANH TOÁN

1. Bản chất Pháp lý của Vật phẩm ảo & Đơn vị ảo (Point/Vàng)

  1. Không phải là tài sản: Toàn bộ vật phẩm ảo, đơn vị ảo (Point, Yên, Xu, Vàng, Điểm thưởng) trong Trò Chơi không phải là tài sản, không có giá trị tiền tệ thực tế và không có giá trị giao dịch bên ngoài Trò Chơi.

  2. Không quy đổi tiền thật: Đơn vị ảo và vật phẩm ảo không được quy đổi ngược lại thành tiền mặt, thẻ cào viễn thông, thẻ ngân hàng hay hiện vật có giá trị.

  3. Nghiêm cấm Giao dịch Tiền thật (RMT): Nghiêm cấm người chơi thực hiện các hành vi mua, bán, trao đổi vật phẩm ảo, đơn vị ảo hoặc tài khoản giữa các người chơi với nhau bằng tiền thật hoặc hiện vật ngoài game.

2. Quy định Thanh toán & Kênh Nạp Chính thức

  1. Kênh Thanh toán Chính thức: G4M chỉ chấp nhận thanh toán qua cổng chính thức tại https://pay.g4m.vn hoặc các kênh đối tác do G4M công bố trực tiếp trong Trò Chơi. G4M không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ rủi ro hay thiệt hại nào nếu Bạn nạp tiền qua các kênh không chính thống.

  2. Thanh toán Không Hoàn Lại (Non-Refundable): Mọi giao dịch nạp tiền mua Point/Vàng hoặc vật phẩm ảo sau khi hoàn tất thành công là giao dịch cuối cùng và không thể bị hủy bỏ hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Xử lý Gian lận Thanh toán, Nạp Chui & Hoàn tiền Trái phép (Chargeback)

Trường hợp giao dịch nạp tiền thành công nhưng sau đó G4M nhận được yêu cầu hoàn tiền trái phép từ ngân hàng/kho ứng dụng, hoặc phát hiện dấu hiệu gian lận nạp chui, thẻ hack, G4M sẽ tiến hành xử lý:

  1. Khấu trừ tài sản: Trực tiếp khấu trừ số Point/Vàng và vật phẩm ảo tương ứng hoặc thu hồi tài sản có được từ giao dịch gian lận. Trường hợp số dư không đủ khấu trừ, hệ thống sẽ ghi nhận số dư âm hoặc thu hồi ở lần nạp tiếp theo.

  2. Khóa Tài khoản: Áp dụng hình thức Khóa Tài Khoản Có Thời Hạn hoặc Khóa Tài Khoản Vĩnh Viễn tùy mức độ vi phạm.

  3. Chuyển cơ quan công an: Chuyển giao hồ sơ vụ việc sang Cơ quan Công an xử lý nếu có dấu hiệu tội phạm hình sự (lừa đảo, sử dụng thẻ tín dụng giả mạo, rửa tiền).

VI. QUY TẮC ỨNG XỬ VÀ CÁC HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM

Người chơi cam kết TUYỆT ĐỐI KHÔNG thực hiện các hành vi sau:

  1. Vi phạm Pháp luật & An ninh: Lợi dụng game để chống phá nhà nước, tuyên truyền bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tệ nạn xã hội, lừa đảo, rửa tiền, tài trợ khủng bố, cá cược/cờ bạc, dàn xếp tỷ số.

  2. Chính trị & Tôn giáo: Nói chuyện, bàn luận, tuyên truyền hoặc xúc phạm các chủ đề liên quan đến chính trị, tôn giáo, nguyên thủ quốc gia, đảng phái, tranh chấp chủ quyền lãnh thổ.

  3. Đe dọa & Bắt nạt: Đe dọa bạo lực, quấy rối tình dục, công kích cá nhân, tiết lộ thông tin riêng tư của người khác (Doxxing).

  4. Ngôn từ Thô tục & Đặt tên Phản cảm:

    • Sử dụng ngôn từ thô tục, chửi bậy, lăng mạ người khác hoặc công ty qua chat chữ, voice chat, ký tự đặc biệt hay tên nhân vật/bang hội.

    • Đặt tên chứa tên danh nhân, lãnh đạo Đảng/Nhà nước, tên giả mạo nhân viên G4M hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.

  5. Gian lận Kỹ thuật & Can thiệp Game:

    • Hack, dùng phần mềm bên thứ ba (auto, tool, bot, mod), can thiệp mã nguồn hoặc chỉnh sửa file game.

    • Lợi dụng lỗi game (bug) để trục lợi cá nhân mà không báo cáo cho G4M.

  6. Hành vi Spam: Cố ý Spam kênh chat hoặc quảng cáo dịch vụ cấm/rao bán đồ bằng tiền thật.

  7. Vi phạm Quy định Esports: Tự ý tổ chức giải đấu thương mại hoặc livestream trò chơi khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của G4M.

VII. KHUNG BIỆN PHÁP XỬ LÝ VI PHẠM

Tùy thuộc vào bản chất và mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, G4M áp dụng các hình thức xử lý phân cấp:

  1. Nhắc nhở: Áp dụng cho vi phạm nhẹ lần đầu.

  2. Cảnh cáo & Tạm cấm tính năng: Tạm khóa tính năng chat, cấm tham gia tính năng cộng đồng từ 1 đến 7 ngày.

  3. Khấu trừ / Xóa vật phẩm ảo: Thu hồi toàn bộ đơn vị ảo, vật phẩm, điểm thành tích do gian lận, lợi dụng bug hoặc nạp lỗi.

  4. Khóa Tài khoản Có Thời hạn: Tạm dừng quyền truy cập game từ 07 ngày đến 30 ngày hoặc 180 ngày.

  5. Khóa Tài khoản Vĩnh viễn: Tước bỏ hoàn toàn quyền truy cập tài khoản đối với vi phạm nghiêm trọng (hack/tool, lừa đảo, gian lận nạp thẻ, phát ngôn chống phá, tái phạm nhiều lần).

  6. Chuyển Cơ quan Chức năng: Chuyển hồ sơ cho Cơ quan Công an xử lý theo quy định pháp luật.

Lưu ý: Khi tài khoản bị khóa do vi phạm, G4M không có nghĩa vụ hoàn tiền hay bồi thường bất kỳ chi phí nào.

VIII. QUY TRÌNH 4 BƯỚC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP VÀ TRA CỨU MÁY CHỦ (LOG)

Khi phát sinh tranh chấp, thắc mắc hoặc sự cố khiếu nại (mất vật phẩm, tranh chấp chủ sở hữu tài khoản, nạp thẻ lỗi), quy trình giải quyết được thực hiện theo 4 bước khách quan:

[Bước 1: Tiếp Nhận] ➔ [Bước 2: Phân Loại & Soi Log] ➔ [Bước 3: Thẩm Định Kỹ Thuật] ➔ [Bước 4: Phản Hồi Chính Thức]

Bước 1: Tiếp nhận Khiếu nại

Người chơi gửi yêu cầu hỗ trợ qua:

Bước 2: Phân loại & Tra cứu Lịch sử Sử dụng Dịch vụ (Log Data)

Bộ phận CSKH phân loại vụ việc:

Bước 3: Thẩm định Kỹ thuật & Đọc Mã Nguồn (đối với sự cố nặng)

Nếu Nhân Viên Xử Lý Tranh Chấp không thể xác định được nguyên nhân, vụ việc được chuyển lên Nhân Viên Kỹ Thuật. Nhân viên Kỹ Thuật sẽ trực tiếp kiểm tra hệ thống, đọc mã nguồn lập trình trò chơi để xác định lỗi từ gốc và đưa ra phương án khắc phục.

Bước 4: Xác minh Chủ sở hữu & Trả lời Khách hàng

IX. LIÊN KẾT BÊN THỨ BA VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

  1. Liên kết Bên thứ ba: Dịch Vụ G4M có thể chứa liên kết đến website/dịch vụ của bên thứ ba. G4M không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hay rủi ro phát sinh từ các dịch vụ ngoài này.

  2. Miễn trừ Trách nhiệm Bất khả kháng: Trong phạm vi pháp luật cho phép, G4M được miễn trừ trách nhiệm đối với sự cố gián đoạn dịch vụ phát sinh từ sự kiện bất khả kháng như: thiên tai, sự cố cáp quang biển/đường truyền internet diện rộng, đứt điện, tấn công DDoS quy mô lớn hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước.

X. ĐIỀU CHỈNH ĐIỀU KHOẢN, LUẬT ÁP DỤNG VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ

  1. Thay đổi Điều khoản: G4M có quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước 30 ngày trên trang chủ. Việc Bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc Bạn chấp nhận các sửa đổi đó.

  2. Luật Áp dụng: Điều Khoản Sử Dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể hòa giải sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

  3. Thông tin Liên hệ:


Top