I. Điều khoản sử dụng

Vui lòng đọc kỹ Điều Khoản trước khi sử dụng các trò chơi tại https://g4m.vn được phát triển bởi Game 4 Mobile

Khi tham gia cộng đồng Game 4 Mobile bạn phải tuân theo các quy tắc của website.

Về tài khoản

Khi bạn tạo 1 tài khoản tại https://g4m.vn đồng nghĩa với bạn đã chấp nhận mọi điều khoản và qui định tại website này.

Mọi thông tin về Email, số điện thoại, hoặc bất cứ thông tin nào khác của bạn sẽ không được cung cấp cho bất kỳ ai, hay Quốc Gia nào nếu chưa có sự đồng ý của bạn.

Bạn đồng ý không tiết lộ mật khẩu của bạn cho bất kỳ bên thứ ba. Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi khi biết có bất kỳ hành vi vi phạm an ninh hoặc sử dụng trái phép tài khoản của bạn.

Điều Khoản Xoá Dữ Liệu Tài Khoản Người Dùng

G4M hiểu rằng thông tin của bạn là cá nhân và quan trọng. Do đó, chúng tôi cam kết đưa ra các biện pháp thích hợp để bảo mật và bảo vệ quyền riêng tư của bạn.

1. Xoá Dữ Liệu: Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xoá tất cả hoặc một phần thông tin cá nhân của bạn tại bất kỳ thời điểm nào. Điều này thực hiện qua việc xoá tài khoản người dùng hoặc việc yêu cầu chúng tôi xoá thông tin cá nhân thông qua địa chỉ email hỗ trợ của chúng tôi.

2. Đặt Mục Đích Xử Lý: Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn trong phạm vi liên quan đến mục đích cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sẽ không bao giờ bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin của bạn với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của bạn.

3. Luật Pháp Áp Dụng: Quyền của bạn đối với thông tin cá nhân đều được bảo vệ bởi luật pháp địa phương và các quy định của Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu.

4. Thực Thi Hoàn Nguyên: Chúng tôi sẽ tuân thủ mọi yêu cầu xoá dữ liệu trong vòng 30 ngày. Nhưng lưu ý rằng một số thông tin có thể vẫn được giữ lại do yêu cầu pháp lý.

5. Liên Hệ với Chúng Tôi: Nếu bạn có yêu cầu hay khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân của bạn, hãy liên hệ chúng tôi tại email của chúng tôi.

Để xoá tài khoản, vui lòng truy cập vào Thông Tin Tài Khoản (g4m.vn), chọn đăng nhập, sau đó chọn mục “Xoá Tài Khoản”.

Liên kết với các dịch vụ, website khác

Dịch vụ của chúng tôi chứa các liên kết đến các trang web của bên thứ ba hoặc các dịch vụ không thuộc sở hữu hoặc kiểm soát bởi Game 4 Mobile.

Game 4 Mobile không kiểm soát, và không chịu trách nhiệm, nội dung, chính sách bảo mật, hoặc thực hành của bất kỳ trang web của bên thứ ba hoặc các dịch vụ. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng Game 4 Mobile không chịu trách nhiệm hoặc chịu trách nhiệm, trực tiếp hoặc gián tiếp, đối với bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất gây ra bởi hoặc bị cho là gây ra bởi hoặc kết hợp với sử dụng hoặc căn cứ vào nội dung, hàng hóa hoặc dịch vụ hiện có trên hoặc thông qua bất kỳ trang web hoặc dịch vụ.

Đối với đăng nhập bằng tài khoản Google:

1. Thông tin đăng nhập: Ứng dụng này sẽ yêu cầu quyền truy cập vào thông tin cơ bản của tài khoản Google của bạn.
2. Quyền truy cập: Bằng cách đăng nhập, bạn đồng ý cung cấp quyền truy cập cho ứng dụng để sử dụng thông tin cơ bản của tài khoản Google của bạn.
3. Bảo mật: Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn và sử dụng chúng chỉ cho mục đích xác thực và cung cấp dịch vụ.
4. Xác nhận: Bạn có thể xác nhận và điều chỉnh quyền truy cập của ứng dụng tại phần cài đặt của tài khoản Google của bạn.
5. Hỗ trợ: Liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về việc đăng nhập bằng tài khoản Google.

Xin lưu ý rằng việc sử dụng dịch vụ này có thể yêu cầu tuân thủ thêm các điều khoản và điều kiện được cung cấp bởi Google API và những quy định pháp lý áp dụng.
 

Chúng tôi khuyên bạn nên đọc các điều khoản và điều kiện và chính sách bảo mật của bất kỳ trang web của bên thứ ba hoặc các dịch vụ mà bạn truy cập.

Thay đổi hoặc bổ sung

Chúng tôi có quyền, theo quyết định của chúng tôi, để sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản bất cứ lúc nào. Nếu một phiên bản là tài liệu chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp ít nhất 30 ngày trước khi nhận thấy bất kỳ điều khoản mới có hiệu lực. Cái gì tạo nên một sự thay đổi vật liệu sẽ được xác định theo quyết định của chúng tôi.

Bằng cách tiếp tục truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi sau những sửa đổi có hiệu lực, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản mới, xin vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ.

II. Các quy tắc giải quyết khiếu nại, tranh chấp người chơi với doanh nghiệp, giữa người chơi và người chơi

Khi người chơi có khiếu nại, tranh chấp, thắc mắc, quá trình khiếu nại diễn ra như sau:

• Tiếp nhận khiếu nại.

Người chơi gửi email khiếu nại, hoặc đăng một bài viết khiếu nại lên diễn đàn trò chơi.

Ngoài ra, có một số mục khiếu nại riêng (ví dụ như nạp thẻ cào). Sẽ có những Form mẫu về khiếu nại để người dùng điền vào cụ thể trường hợp của mình.

• Phân loại và chuyển khiếu nại lên nhân sự có thẩm quyền để giải quyết

Nhân viên chăm sóc khách hàng, chăm sóc diễn đàn sẽ phân loại:

1. Nếu những vấn đề đơn giản, cơ bản (ví dụ người dùng quên mật khẩu, hoặc có trục trặc trong việc đăng bài viết, hoặc đăng ký tài khoản): nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ trực tiếp giải đáp thắc mắc, trả lời email hoặc đăng trả lời trên diễn đàn phản hồi ngay cho khách hàng.
2. Nếu những vấn đề liên quan đến tranh chấp: chẳng hạn người chơi mất vật phẩm ảo trong trò chơi, hay 2 người chơi cùng tranh giành 1 tài khoản. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chuyển vụ việc lên Nhân Viên xử lý tranh chấp. Nhân viên Xử Lý Tranh Chấp có quyền xem lại lịch sử sử dụng dich vụ (Log) của bất kỳ nhân vật nào, tài khoản nào. Căn cứ vào Log, Nhân Viên xử lý tranh chấp sẽ tìm ra được nguyên nhân, xác thực được lý do vấn đề. (ví dụ người chơi có bị mất vật phẩm ảo hay không, vật phẩm ảo là gì, lý do bị mất là do người chơi lỡ tay bấm nhầm nút hủy, hay do lỗi của máy chủ…). Từ đó đưa ra kết luận, giải thích cho người chơi hiểu hoặc đền bù cho người chơi.
3. Trong trường hợp Nhân Viên Xử Lý Tranh Chấp không thể tìm được nguyên nhân vấn đề, thì sẽ đưa vấn đề lên Nhân Viên Kỹ Thuật, thông thường chỉ những trường hợp lỗi rất nặng mới đến bước này. Nhân viên Kỹ Thuật sẽ xem xét vấn đề, đọc mã nguồn lập trình trò chơi, xác định lỗi từ gốc, và phản hồi cho khách hàng.
4. Trong trường hợp nhiều khách hàng cùng tranh chấp Vật Phẩm hoặc Tài Khoản, nhân viên xử lý sẽ hỏi lại các bên tranh chấp các thông tin đính kèm với tài khoản: Email, Số Di Động, CMND… Bên nào cung cấp chính xác thông tin thì sẽ nhận lại được tài khoản. Trong trường hợp cả 2 bên không thể cung cấp chính xác thông tin, thì sẽ phải căn cứ vào lịch sử chơi nhân vật. Ví dụ: các bên phải trả lời trong tuần rồi, tháng rồi, nhân vật trong trò chơi thực hiện các hoạt động gì… Từ đó xác định được nguyên nhân tranh chấp và giải quyết tranh chấp.

• Phản hồi cho khách hàng.

Sau khi xác định được nguyên nhân và xử lý vấn đề, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng sẽ trả lời lại khách hàng thông qua Email hoặc diễn đàn trò chơi.

• Nếu khách hàng không hài lòng, hoặc còn khiếu nại khác

Khách hàng có thể phản hồi qua lại với nhân viên CSKH trên diễn đàn, hoặc trả lời qua Email.

Hoặc khách hàng có thể lập một khiếu nại khác (quay về mục a).